Perdónenme el atrevimiento: YACOM y sus promesas sin cumplir

Me gustaría que me permitiérais colgar una carta de queja... es una crítica con mucho criterio y el cabreo ya llega a límites insospechados...

Buenos días,

Ya que ninguno de sus operadores son capaces de solucionar un problema que han creado ellos mismos, me veo en la obligación de hacer llegar mi descontento y enfado a través de los medios que me sean posibles para ver si pueden solucionar de una vez mi problema y compensarme por todos los gastos que me han conllevado.

El 26 de marzo me di de alta con Telefónica con el fin de poder contratar el servicio YACOM Total con ustedes. El día 27 de marzo me di de alta con ustedes, YACOM, y di mi consentimiento a través de la llamada telefónica para la portabilidad de la línea. Todo muy bonito y muy hermoso, YACOM te asegura en su publicidad que ya no tendrás que preocuparte por varias facturas, que te lo unificarán todo en una y olvídate de la factura con Telefónica.

Llegó el 15 de abril mi paquete de YACOM Internet y me aseguraron que en un par de días tendría habilitada la línea telefónica. Pasaron días y semanas, puse la primera reclamación. En una semana le llamaremos, NADIE ME LLAMÓ. Tuve que volver a llamar y encima me cobran la mensualidad. El 13 de mayo me llegó la carta para aprobar por escrito la portabilidad!! Un mes más tarde!! Pero el envío de esa carta tampoco supuso cambio alguno, no solucionó nada. Decidí enviar un mail (creo que ya he enviado 4 emails). Solo me contestaron para decirme que me devolverían la mensualidad, que alegría!! Que alboroto!! Así me tienen contenta, pero nadie puso solución a mi problema.

La guinda del pastel llega ayer lunes cuando recibo una factura de 68.16 euros de Telefónica cobrándome la línea porque al parecer no tienen notificación de que se haya pedido por parte de YACOM la portabilidad. Ahhh pero YACOM no decía que me olvidara de facturas??? PUES NOOO!!! Ahora me como mi factura de Telefónica, mi factura de YACOM pero sigo sin teléfono.

Ya han pasado más de 2 meses desde los que decidí confiar en YACOM y, por decirlo vulgarmente, lo único que han hecho es hincharme las pelotas!! Porque sus 10 compromisos tan bonitos puestos en la Web ja ja ja!!

Creo que no me equivoco si digo que toda promesa publicitaria forma parte del contrato. Y si prometen a sus clientes que se van a olvidar de las facturas, que tendrán llamadas nacionales gratuitas, que se ahorrarán no se cuantos euros al año… Pero resulta que no lo cumplen; están incurriendo en un delito de publicidad engañosa.

Reclamo que así tenga que remover el mundo cumplan lo que me han prometido, me den mis llamadas nacionales, soluciones sus desamores con Telefónica y me devuelvan mi dinero!!!!! Esa factura que Telefónica me ha pasado y de la cual adjunto copia y que no debería haberme pasado, según sus promesas, no me corresponde a mi pagarla, les corresponde a ustedes, YACOM, que son los que se comprometieron conmigo a resolverme todos los trámites y facturas con Telefónica.

Si no ponen solución a esto en menos de una semana, recurriré a la vía legal para solucionarlo.

Muchas gracias

Raquel Blázquez